Cosa fa
La struttura complessa assicura la gestione della concessione dei servizi generali e commerciali del Nuovo Ospedale di Cona, con particolare riferimento alle funzioni di controllo amministrativo. Alla struttura fanno, altresì, riferimento le strutture di controllo sanitario e tecnico.
In particolare, la struttura complessa ha le seguenti competenze funzionali:
- coordinamento e supervisione delle attività di servizio svolte dal concessionario ed interfaccia con lo stesso;
- gestione dei rapporti contrattuali, finalizzata a verificare e a monitorare la corretta applicazione delle clausole contrattuali, anche ai fini della prevenzione del contenzioso;
- gestione di ogni altra attività complementare ed integrativa (emissione ordini per fornitura/servizio, riscontro bolla di consegna beni/rapporto di esecuzione servizio, verifica e riscontro fattura);
- controllo gestionale, economico ed amministrativo, di tutte le spese di competenza, finalizzato all’individuazione delle strategie di miglioramento, alla risoluzione delle problematiche emerse in corso di esecuzione, all’analisi delle esigenze emergenti, alla razionalizzazione dei costi;
- controllo tecnico ed operativo dei servizi ospedalieri di supporto in outsourcing attraverso:
- monitoraggio dell’intero processo di erogazione dei servizi;
- monitoraggio del livello qualitativo dei servizi mediante controlli di risultato, controlli di processo e customer satisfaction;
- monitoraggio dei processi logistici;
- esame ed analisi dei reclami inoltrati dagli utenti sia interni sia esterni;
- studio di correttivi atti a rimuovere eventuali disfunzioni rilevate in termini di qualità dei servizi erogati ed in termini di non convenienza economica delle forme di gestione adottate;
- attività di collaborazione e di raccordo con altre strutture aziendali e interaziendali in merito alla verifica dell’economicità gestionale dei servizi in concessione.