L'Azienda Ospedaliero-Universitaria Sant'Anna di Ferrara ha l'obiettivo di erogare ai cittadini prestazioni sanitarie che siano:

►efficaci: utilizzando le tecnologie di cui è stata dimostrata la validità sulla base di metodologie rigorose; la garanzia che tutti i professionisti siano in grado di mettere in campo prestazioni efficaci proviene dall'impegno loro richiesto di migliorare continuamente le proprie competenze e fondare il proprio operato su conoscenze validate e aggiornate;

►appropriate: sono al tempo stesso pertinenti rispetto a persone, circostanze e luogo, valide da un punto di vista tecnico-scientifico e accettabili sia per i cittadini che per gli operatori;

►sicure: tutti i settori assistenziali sono preparati a garantire standard di sicurezza di ambienti, impianti, tecnologie e procedure; l'acquisizione di una "cultura della sicurezza", destinata a tutelare l'integrità psico-fisica dei pazienti e propria, è un dovere primario di ogni professionista;

►accettabili: coerenti con i principi dell'etica professionale e sociale;

►efficienti: producendo benefici in termini di salute minimizzando i costi e i rischi clinici;

►accessibili: disponibili in senso qualitativo e quantitativo; erogate in luoghi accessibili
ai portatori di handicap;

►continuative: erogate con regolarità, attraverso l'impegno dell'Azienda ad adottare misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile.

Nei confronti della comunità l'Azienda si impegna a lavorare osservando i seguenti principi:

> Eguaglianza
Pari opportunità per il godimento del diritto alla salute evitando ogni discriminazione di sesso, etnia, paese di provenienza, lingua, religione, opinioni.

> Imparzialità
Neutralità rispetto ai cittadini utenti, intesa come giustizia di comportamento nei loro confronti impegnandosi a erogare prestazioni adeguate ai bisogni evitando ingiustificate discriminazioni
nell'osservanza della pari dignità tra gli utenti.

> Partecipazione
La partecipazione dei cittadini al processo decisionale aziendale per gli aspetti relativi al miglioramento della qualità dei servizi è promosso attraverso il Comitato Consultivo Misto, composto da membri eletti dalle associazioni di tutela e volontariato e da rappresentanti della
Azienda Ospedaliera.

> Trasparenza
Facilità di accesso alle informazioni e alla documentazione amministrativa garantita
dal S. Anna attraverso l'adozione di un regolamento aziendale.