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Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara

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Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)

L'Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) è presente in Azienda dal 1994 (istituito con Delibera n. 732 del 20/12/1994) e gestisce i rapporti con i cittadini/utenti e le Associazioni che ne tutelano i diritti. Costituisce punto d'ascolto anche per i dipendenti interni.
Ha come obiettivi principali l'informazione, l'ascolto, la tutela e l'accoglienza senza perdere di vista i rapporti, oltre che con i cittadini, con le Associazioni di Volontariato e le Istituzioni locali.

La Missione dell'Ufficio è:
- Assicurare informazioni, ascolto e assistenza ai cittadini, in caso di difficoltà ad accedere ai servizi sanitari e non sanitari offerti dall'Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara;
- Garantire la tutela del diritto alla salute;
- Rafforzare i rapporti di partecipazione stabiliti sia con gli utenti, attraverso il CCM, sia con le Associazioni che tutelano i diritti dei cittadini/ utenti;
- Attuare modalità innovative di gestione dei conflitti: percorso di ascolto/mediazione trasformativa;
- Assicurare equità di condizioni di accesso alle prestazioni e servizi;
- Rendere trasparente l'azione aziendale a tutela del cittadino utente;
- Gestire le segnalazioni e predisporre le risposte ai cittadini /Utenti entro i termini stabiliti dal Regolamento di Pubblica Tutela;
- Analizzare la quantità e la tipologia delle segnalazioni allo scopo di fornire dati alla Direzione Strategica e ai Responsabili di Dipartimenti /Servizi/ Unità Operative, per sviluppare azioni di miglioramento;
- Organizzare attività ricreative per pazienti adulti e bambini per rendere più gradevole il periodo di degenza (clown terapia, distribuzione di doni durante le festività e coordinamento di eventi estemporanei);
- Coordinare la presenza di Associazioni di Volontariato locali all'interno dell'Azienda in occasione di iniziative per la raccolta fondi per creare una sinergia tra l'Azienda e il territorio;
- Fornire strumenti adeguati a cittadini / utenti provenienti da altre città, per facilitare l'orientamento nella struttura ospedaliera e il soggiorno durante il periodo di cure (kit cortesia);
- Partecipare attivamente ai progetti regionali e locali di Educazione alla Salute, collaborando alla diffusione di materiale informativo, organizzando campagne di sensibilizzazione non solo per i cittadini/utenti, ma anche per i dipendenti dell'Azienda;
- Collaborare con le Unità Operative alla realizzazione di opuscoli informativi di tipo organizzativo, come previsto dalla Carta dei Servizi.

Operatori:

  • Forlani Michele
  • Gamberini Olga
  • Cerasi Virginia
  • Fiorini Federica
  • Pirani Paola


Contatti:
E-mail: urp@ospfe.it
Tel. 0532-236425 - Fax. 0532-236895

creato da Bizzarri Eugenio pubblicato il 09/02/2012 09:20, ultima modifica 15/05/2017 08:42

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