il comitato consultivo misto (ccm) è un organismo con competenze e conoscenze adeguate per la rilevazione ed il miglioramento della qualità dei servizi sanitari dalla parte dei cittadini.
e’ composto dai rappresentanti delle associazioni di tutela e di volontariato maggiormente impegnate in campo socio-sanitario, da rappresentanti designati dall’azienda ospedaliero-universitaria, dal sindacato dei pensionati, da medici di medicina generale e dagli enti locali.
obiettivi
nell’ottica di reciproca collaborazione e responsabilizzazione, la direzione aziendale è tenuta a:
- informare il ccm su iniziative in materia di miglioramento dei servizi sanitari
- favorire la conoscenza di documenti di programmazione regionale ed aziendale
- tenere conto dei pareri del ccm, finalizzati al rispetto della dignità e della privacy della persona e del globale miglioramento della qualità dalla parte del cittadino.
il ccm è tenuto:
- alla riservatezza sui temi trattati
- al rispetto degli impegni di partecipazione assunti nei progetti di valutazione
- al miglioramento della qualità dell’assistenza, in termini di umanizzazione e personalizzazione, oltre che al rispetto della privacy dei singoli cittadini e delle esigenze organizzative dell’azienda.
il ccm verifica il grado di coinvolgimento dell’azienda, nel processo di miglioramento della qualità della comunicazione con il cittadino, nelle seguenti azioni:
- rilevazioni della qualità dal lato dell’utente, anche attraverso formalizzati collegamenti con l’ufficio relazioni con il pubblico o con l’ufficio qualità
- rilevazioni della soddisfazione dell’utenza e/o iniziative di educazione e promozione alla salute e del rischio
- attuazione delle proposte di miglioramento del ccm conseguenti l’analisi e la valutazione dei processi aziendali che determinano insoddisfazione nell’utente
- partecipazione all’aggiornamento della carta dei servizi aziendale e mantenimento degli impegni assunti dall’azienda nella carta dei servizi.