con apposita delibera, la direzione strategica aziendale, allo scopo di fornire all’utenza un servizio ed una tutela qualificati cercando di evitare – nei limiti del possibile – contenziosi giudiziari, ha predisposto uno specifico percorso per poter meglio addivenire ad una soluzione extragiudiziale degli “incidenti sanitari”.
questo il percorso in sintesi:
- nei casi di eventi avversi in ospedale dai quali possano derivare o derivino violazioni di diritti degli utenti, l’azienda – tramite apposite strutture – si attiverà:
> con propria ed autonoma iniziativa;
> a seguito di reclami e richieste di risarcimento danni.
in entrambi i casi si cercherà di chiarire le cause degli eventi con apposita istruttoria e verrà nominato un “mediatore”.
questa figura aziendale, preparata in appositi corsi regionali, ha il compito di convocare i cittadini e gli operatori ospedalieri coinvolti per favorire la loro comunicazione in modo da facilitare una maggiore comprensione dei reciproci problemi ed agevolarne un atteggiamento conciliante.
i “mediatori” si rapporteranno con equidistanza, imparzialità ed empatia in modo da creare quella relazione tra i soggetti coinvolti necessaria a stemperare o addirittura risolvere il conflitto. gli stessi, inoltre, non proporranno soluzioni conciliative ma cercheranno di stimolare le parti a decidere se e come risolvere la questione insorta.
quindi, solo allorché le parti medesime raggiungeranno la disponibilità a definire un accordo, finirà l’attività di mediazione ed interverranno l’ufficio relazioni con il pubblico e la struttura supporto legale e stragiudiziale per concordare ufficialmente i termini transattivi.
l’accordo vincolerà contrattualmente l’azienda ed i cittadini e quindi dovrà essere rispettato ed eseguito.
al contrario, nell’ipotesi in cui, a seguito dell’intervento di mediazione, non si raggiungesse una volontà conciliativa, i cittadini potranno rivolgersi alla commissione conciliativa mista e/ o esperire le vie giudiziarie.
il termine per la conclusione della procedura è di 30 giorni.
per informazioni rivolgersi a:
- ufficio relazioni con il pubblico – tel. 0532 236058 – fax 0532 236895