È l’ufficio cui ci si rivolge per avere informazioni, ascolto, aiuto. all’urp è possibile, infatti, ricevere informazioni utili per accedere a tutte le attività e ai servizi erogati dall’azienda ospedaliero- universitaria di ferrara e dal servizio sanitario territoriale e regionale. gli operatori sono a disposizione dei cittadini per illustrare i diritti in ambito sanitario. È l’ufficio nel quale si può ottenere ascolto: comunicare un problema, che l’urp provvederà a gestire e a cercare di risolvere, inoltrare una segnalazione o un reclamo, proporre un suggerimento, evidenziare un disservizio, formulare osservazioni ed elogi. l’urp provvederà a fornire risposta al reclamo nei tempi previsti dal regolamento di pubblica tutela. l’urp fornisce aiuto anche facilitando l’accesso alle prestazioni sanitarie, inviando a domicilio i documenti smarriti in ospedale, conservando e consegnando eventuali oggetti smarriti. qui si può richiedere il “kit di cortesia”, uno strumento al servizio dei pazienti e dei loro familiari non residenti, per meglio orientarsi nella struttura e in città, che contiene:
• una lettera di presentazione dell’ufficio;
• la carta dei servizi;
• l’annuario delle strutture ricettive della provincia di errara;
• un opuscolo dell’act (orari del trasporto urbano);
• la pianta della città;
• alcune “pillole d’informazione” per il “buon visitatore”.
l’ufficio relazioni con il pubblico dell’azienda ospedaliero-universitaria di ferrara si trova vicino all’ingresso di corso giovecca 203, è aperto dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 15. e il sabato dalle 8 alle 13. tel. 0532-236.425 – 236.799; e-mail: urp@ospfe.it.
> numero verde regionale
fornisce informazioni sui servizi per la salute in emilia-romagna. l'800-033-033 è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 17.30 e il sabato dalle 8.30 alle 13.30.
> www.ospfe.it
È il sito internet aziendale che aggiorna quotidianamente in merito alle notizie logistico- organizzative, iniziative e contenuti medico-scientifici, reparti e servizi, prevenzione, cura, educazione sanitaria e informazioni sui concorsi pubblici, numeri telefonici, bandi di gara e progetti aziendali.
> inserti nell’elenco telefonico, pagine gialle casa e lavoro
forniscono rapidamente i recapiti telefonici dell’ospedale.
> opuscoli informativi di ogni reparto
informano sugli orari di apertura, di ricevimento e di visita e contengono i nominativi del personale e altre informazioni utili sulla vita del reparto.
> centralino
il numero 0532-236.111 attivo 24 ore su 24.
> portineria centrale
situata all'ingresso di corso giovecca 203 aperta al pubblico dalle 6.45 alle 21. il servizio di informazione all'utenza inizia alle 7 e termina alle 21.