Cosa fare per..
Avere informazioni
> Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
È l'ufficio cui ci si rivolge per avere informazioni, ascolto, aiuto. All'URP è possibile, infatti, ricevere informazioni utili per accedere a tutte le attività e ai servizi erogati dall'Azienda Ospedaliero- Universitaria di Ferrara e dal Servizio Sanitario Territoriale e Regionale. Gli operatori sono a disposizione dei cittadini per illustrare i diritti in ambito sanitario. È l'ufficio nel quale si può ottenere ascolto: comunicare un problema, che l'URP provvederà a gestire e a cercare di risolvere, inoltrare una segnalazione o un reclamo, proporre un suggerimento, evidenziare un disservizio, formulare osservazioni ed elogi. L'URP provvederà a fornire risposta al reclamo nei tempi previsti dal Regolamento di Pubblica Tutela. L'URP fornisce aiuto anche facilitando l'accesso alle prestazioni sanitarie, inviando a domicilio i documenti smarriti in Ospedale, conservando e consegnando eventuali oggetti smarriti. Qui si può richiedere il "Kit di Cortesia", uno strumento al servizio dei pazienti e dei loro familiari non residenti, per meglio orientarsi nella struttura e in città, che contiene:
- una lettera di presentazione dell'ufficio;
- la Carta dei Servizi;
- l'Annuario delle strutture ricettive della Provincia di errara;
- un opuscolo dell'ACT (orari del trasporto urbano);
- la pianta della città;
- alcune "pillole d'informazione" per il "buon visitatore".
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico dell'Azienda Ospedaliero-Universitaria di Ferrara si trova vicino all'ingresso di corso Giovecca 203, è aperto dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 15. e il sabato dalle 8 alle 13. Tel. 0532-236.425 - 236.799; e-mail: urp@ospfe.it
> Numero verde regionale
Fornisce informazioni sui servizi per la salute in Emilia-Romagna. L'800-033-033 è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 17.30 e il sabato dalle 8.30 alle 13.30.
> www.ospfe.it
È il sito internet aziendale che aggiorna quotidianamente in merito alle notizie logistico- organizzative, iniziative e contenuti medico-scientifici, reparti e servizi, prevenzione, cura, educazione sanitaria e informazioni sui concorsi pubblici, numeri telefonici, bandi di gara e progetti aziendali.
> Inserti nell'elenco telefonico, pagine gialle casa e lavoro
Forniscono rapidamente i recapiti telefonici dell'ospedale.
> Opuscoli informativi di ogni reparto
Informano sugli orari di apertura, di ricevimento e di visita e contengono i nominativi del personale e altre informazioni utili sulla vita del reparto.
> Centralino
Il numero 0532-236.111 attivo 24 ore su 24.
> Portineria Centrale
Situata all'ingresso di corso Giovecca 203 aperta al pubblico dalle 6.45 alle 21. Il servizio di informazione all'utenza inizia alle 7 e termina alle 21.
